Retur-, refusions- og ombytningspolitik

Hos Havieldova ønsker vi at gøre retur- og tilbagebetalingsprocessen tydelig og overskuelig for kunder i Danmark. Denne politik skelner mellem den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret og den ekstra returmulighed på op til 30 dage, som tilbydes for kvalificerede køb.

Den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret

Ved onlinekøb har du som forbruger som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, kan fristen beregnes fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

Hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal du inden for fristen give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du behøver ikke oplyse årsagen til din beslutning, og anmodningen kræver ikke en forudgående godkendelse.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen som udgangspunkt sendes tilbage inden for yderligere 14 dage. Varen bør pakkes forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten.

Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen håndteres mere, end hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse, kan en eventuel værdiforringelse efter de gældende regler påvirke tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling ved brug af fortrydelsesretten

Når du benytter den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig, herunder som udgangspunkt udgiften til den oprindelige standardlevering.

Tilbagebetalingen foretages senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtager din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Hvis varen endnu ikke er modtaget retur, eller du ikke har dokumenteret, at den er sendt tilbage, kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil varen er modtaget, eller dokumentation for returnering er fremlagt, afhængigt af hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt og er tilladt efter gældende regler.

Ekstra returmulighed på op til 30 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en ekstra returmulighed på op til 30 dage for køb, der opfylder betingelserne for denne ordning.

Den frivillige 30 dages returmulighed erstatter eller begrænser ikke den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret. En anmodning inden for de første 14 dage behandles efter reglerne om fortrydelsesret, mens en almindelig retur efter denne periode behandles efter betingelserne for den ekstra returordning.

Ved en almindelig retur efter den lovbestemte fortrydelsesperiode kan vi bede om ordrenummer, oplysninger om den pågældende vare og årsagen til returneringen. Disse oplysninger bruges til at identificere købet og vurdere, om betingelserne for den frivillige returordning er opfyldt.

Krav til varens stand

Ved en almindelig retur skal varen håndteres forsigtigt og returneres i en stand, der gør det muligt at kontrollere dens tilstand.

Dette er særligt relevant for møbler, hvor forkert håndtering, montering, brug eller emballering kan medføre skader eller værdiforringelse.

Hvis varen har fået en værdiforringelse på grund af kundens håndtering ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varen, kan dette efter omstændighederne påvirke tilbagebetalingen.

Denne regel begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder, hvis der er tale om en fejl eller mangel, som er omfattet af reglerne om reklamation.

Beskadigede, mangelfulde eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, har en mangel eller ikke svarer til den vare, du har bestilt, bør du kontakte kundeservice hurtigst muligt.

For at gøre behandlingen mere effektiv kan du oplyse ordrenummeret og beskrive problemet. Billeder af varen, emballagen eller den konstaterede skade kan også være nyttige ved vurderingen.

Hvis sagen er omfattet af de danske regler om mangler, kan løsningen afhængigt af situationen være reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.

Ved en mangel, som er omfattet af reklamationsretten, skal afhjælpning eller omlevering som udgangspunkt ske uden omkostninger for forbrugeren.

Forbrugere har som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter de danske regler, når betingelserne for reklamationsretten er opfyldt.

Reparation og omlevering

Der tilbydes ikke en almindelig frivillig direkte ombytning af fejlfri varer.

Møbler kan være afhængige af størrelse, farve, model, lagerstatus og andre produktforhold. Derfor kan en direkte ombytning være vanskelig at gennemføre på en ensartet måde. Ved en almindelig frivillig retur håndteres sagen i stedet som en retur og tilbagebetaling, hvorefter kunden kan vælge at placere en ny ordre.

Denne ordning begrænser ikke de rettigheder, som forbrugeren har ved en mangel. Hvis en vare er mangelfuld, kan forbrugeren efter omstændighederne have ret til reparation eller omlevering. Den konkrete løsning afhænger af varens fejl, situationen og de rettigheder, der følger af gældende regler.

Annullering inden afsendelse

En ordre, der endnu ikke er afsendt, kan annulleres ved at kontakte kundeservice så hurtigt som muligt.

Når en ikke-afsendt ordre kan annulleres, tilbagebetales hele det betalte beløb via den oprindelige betalingsmetode.

Vi anbefaler at sende annulleringsanmodningen hurtigst muligt, da en ordre kan nå at blive behandlet eller afsendt, før anmodningen registreres.

Ordrer efter afsendelse

Når en ordre er afsendt, kan den normalt ikke stoppes gennem den almindelige annulleringsproces.

Det påvirker ikke den lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder ved mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer. Hvis du modtager varen og ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal du blot meddele os dette inden for den gældende frist og følge returproceduren.

Sådan anmoder du om en almindelig retur

Ved en almindelig retur, som ikke er baseret på den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret, kan du starte processen ved at kontakte kundeservice skriftligt.

Oplys ordrenummer, hvilken vare returen vedrører, og årsagen til returneringen. Vi kontrollerer derefter ordrestatus og vurderer, hvilken returordning der gælder.

Hvis varen skal sendes tilbage, modtager du et elektronisk returlabel, som skal downloades og printes. Varen skal pakkes forsvarligt og sendes i overensstemmelse med returvejledningen.

Når varen er modtaget og de nødvendige oplysninger er kontrolleret, behandles tilbagebetalingen, hvis returkravene er opfyldt.

Returlabel og returomkostninger

Ved almindelige returer leveres et elektronisk returlabel. Kunden skal selv downloade og printe labelen.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret er udgangspunktet, at kunden selv afholder de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet følger af gældende regler eller er oplyst på forhånd.

Ved den frivillige returordning efter den lovbestemte fortrydelsesperiode kan relevante returomkostninger i overensstemmelse med de gældende betingelser trækkes fra tilbagebetalingen, hvis dette er oplyst på forhånd.

Hvis returneringen skyldes en mangel, transportskade eller forkert leveret vare, pålægges kunden ikke urimelige returomkostninger. Når sagen er omfattet af reklamationsretten, skal den relevante afhjælpning eller omlevering som udgangspunkt ske uden omkostninger for forbrugeren.

Behandling af tilbagebetaling

For godkendte almindelige returer behandles tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage, efter at den returnerede vare er modtaget og de relevante betingelser er kontrolleret.

Beløbet tilbageføres via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Efter at tilbagebetalingen er igangsat, forventes beløbet normalt at være synligt på kontoen inden for 2–3 dage. Den faktiske tid kan variere afhængigt af bank, kortudsteder eller anden betalingstjeneste.

For den lovbestemte fortrydelsesret gælder den særskilte frist på op til 14 dage fra modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse, med de lovlige muligheder for at tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation for returnering er fremlagt.

Hvis en vare ikke opfylder returkravene

Hvis en vare er blevet beskadiget på grund af kundens egen håndtering, eller hvis varen har fået en værdiforringelse, som går ud over det, der er nødvendigt for at undersøge den, kan dette påvirke det beløb, der tilbagebetales.

En sådan vurdering begrænser ikke de rettigheder, som gælder ved en mangel eller anden situation, hvor forbrugeren har krav efter gældende regler.

Kontaktoplysninger

Ved spørgsmål om fortrydelse, almindelig retur, beskadigede varer eller tilbagebetaling kan kundeservice kontaktes på følgende måde:

E-mail: hello@havieldova.com

Telefon: +1 (337) 681-4527

Adresse: 638 Cleveland St, Lake Charles, LA 70601, United States

Åbningstid: Mandag–fredag kl. 09:00–18:00(CET)

Ved retur- og tilbagebetalingshenvendelser anbefales skriftlig kontakt, da det gør det lettere at registrere ordreoplysninger og følge sagen.