Leveringspolitik
Levering i Danmark
Havieldova tilbyder levering af møbler og relaterede produkter til adresser i hele Danmark.
Leveringsoplysningerne afhænger af den enkelte ordre, men de samme grundlæggende betingelser gælder for almindelige leveringer inden for Danmark. Ved bestilling skal kunden angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse, så transporten kan planlægges på det grundlag.
Leveringsomkostninger
Leveringsprisen beregnes ud fra ordrebeløbet.
Ved en samlet ordre under kr.891.26 opkræves et leveringsgebyr på kr.71.01.
Når den samlede ordre når eller overstiger kr.891.26, er leveringen gratis.
Det relevante leveringsgebyr eller den gratis levering fremgår som en del af købsprocessen, så du kan se de gældende leveringsvilkår, inden ordren afsluttes.
Behandling af ordrer
Efter modtagelse af en ordre skal der normalt beregnes 1–3 hverdage til behandling.
Denne periode dækker blandt andet den interne klargøring af ordren, før pakken eller varerne overgår til transport.
Behandlingstiden er derfor ikke det samme som selve transporttiden. Når ordren er afsendt, begynder den forventede transportperiode.
Transport og forventet leveringstid
Ordrer transporteres med UPS.
Efter afsendelse er den forventede transporttid normalt 8–12 hverdage.
Den samlede tid fra bestilling til levering består derfor normalt af både behandlingstiden på 1–3 hverdage og transportperioden på 8–12 hverdage efter afsendelse.
De angivne leveringstider er forventede tidsrammer og skal ikke forstås som en ubetinget garanti for en bestemt leveringsdato. Transportforhold, adresseforhold, ekstraordinære hændelser og andre forhold uden for den normale ordrebehandling kan påvirke den faktiske leveringstid.
Skatter og toldbehandling
De relevante skatter og afgifter er inkluderet i den pris, der gælder for det pågældende produkt.
Vi har overladt den relevante toldbehandling til vores logistikleverandør, som håndterer de nødvendige toldprocedurer i forbindelse med transporten.
Du skal derfor ikke betale yderligere beløb ved levering for de skatter eller toldrelaterede omkostninger, der allerede er omfattet af de angivne produktpriser og den gældende leveringsordning.
Ordresporing
Når en ordre er afsendt og transportoplysningerne er tilgængelige, kan leveringsstatus følges ved hjælp af de relevante sporingsoplysninger, der er knyttet til forsendelsen.
Transportoplysninger kan blive tilgængelige efter, at ordren er overgået til transportøren. Hvis sporingsstatus ikke opdateres med det samme, betyder det ikke nødvendigvis, at forsendelsen ikke er i bevægelse.
Hvis der ikke kommer nye oplysninger, eller hvis transporten ser ud til at være forsinket ud over den forventede leveringstid, kan du kontakte kundeservice med dine ordreoplysninger, så situationen kan undersøges.
Forsinket levering
Hvis du ikke har modtaget ordren inden for den forventede transportperiode på 8–12 hverdage efter afsendelsen, anbefaler vi, at du kontakter os.
E-mail er den foretrukne kontaktform ved leveringsproblemer, da den gør det muligt at samle ordreoplysninger og relevant information om forsendelsen i samme henvendelse.
Du kan også kontakte os telefonisk, hvis det passer bedre til situationen.
Når du kontakter os om en forsinkelse, er det en fordel at oplyse relevante ordreoplysninger, så transportstatus kan undersøges så effektivt som muligt.
Beskadigede eller bortkomne varer
Hvis en vare ankommer med synlige transportskader, bør du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt og beskrive problemet. Hvis det er relevant for vurderingen af sagen, kan der også blive bedt om billeder af emballagen eller den beskadigede vare.
Hvis en ordre eller en del af en ordre ikke ankommer, skal dette ligeledes meddeles, så transportforløbet kan undersøges.
Transportskader og bortkomne varer vurderes ud fra de konkrete omstændigheder. Denne politik begrænser ikke de rettigheder, du har som forbruger efter gældende regler.
Vi pålægger ikke kunden et generelt ansvar for skader eller tab, der alene skyldes transportforhold uden for kundens kontrol.
Ændring af leveringsoplysninger
Hvis du opdager, at en leveringsadresse eller anden relevant leveringsoplysning er forkert, bør du kontakte os så hurtigt som muligt.
Før ordren er overgået til transportøren, kan det i nogle tilfælde være muligt at korrigere oplysningerne.
Når forsendelsen allerede er sendt, kan mulighederne for at ændre leveringsoplysninger være begrænset af transportforløbet og transportørens behandling af forsendelsen. Vi kan derfor ikke garantere, at en ændring kan gennemføres efter afsendelse.
Hvis en adresseændring ikke længere kan gennemføres, påvirker dette ikke de rettigheder, som du måtte have efter de gældende regler om annullering, fortrydelse eller returnering.
Annullering og transportændringer
Hvis du ønsker at annullere en ordre eller ændre leveringsoplysninger, bør du kontakte os så tidligt som muligt.
For en ordre, der endnu ikke er afsendt, kan en annullering eller ændring i nogle tilfælde gennemføres, afhængigt af ordrestatus.
Når ordren er overgået til UPS og allerede er under transport, kan en almindelig annullering eller ændring være vanskeligere eller ikke længere mulig gennem den normale ordrebehandling.
En begrænsning på transportændringer efter afsendelse ændrer ikke de forbrugerrettigheder, der gælder efter reglerne om fortrydelse og returnering.
Leveringsadresse og kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at navn, adresse, postnummer og øvrige nødvendige leveringsoplysninger er korrekte, inden ordren afsluttes.
En ufuldstændig eller forkert adresse kan føre til forsinkelse eller gøre det nødvendigt at foretage yderligere transporthåndtering.
Hvis du opdager en fejl i leveringsoplysningerne, bør du kontakte kundeservice uden unødig forsinkelse.
Hvis en ordre allerede er sendt, kan det være nødvendigt at afvente transportørens muligheder for at ændre leveringen.
Forhold uden for normal transport
Levering kan i enkelte tilfælde blive påvirket af forhold, som ikke med rimelighed kan kontrolleres gennem den normale ordrebehandling, eksempelvis alvorlige transportforstyrrelser, tekniske problemer eller ekstraordinære hændelser.
Hvis en sådan situation påvirker leveringen væsentligt, vil vi så vidt muligt arbejde ud fra de oplysninger, der er tilgængelige om forsendelsen, og hjælpe med at afklare næste skridt.
Sådanne forhold ændrer ikke de ufravigelige rettigheder, som forbrugeren har efter gældende lovgivning.
Kontakt ved leveringsproblemer
Hvis du har spørgsmål om levering, transportstatus, forsinkelser, beskadigede varer eller andre forhold vedrørende en forsendelse, kan du kontakte:
E-mail: hello@havieldova.com
Telefon: +1 (337) 681-4527
Adresse: 638 Cleveland St, Lake Charles, LA 70601, United States
Åbningstid: Mandag–fredag kl. 09:00–18:00(CET)