Servicevilkår
Introduktion og anvendelsesområde
Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af Havieldova og for køb af møbler og relaterede produkter, der tilbydes via havieldova.com med levering i Danmark.
Vilkårene beskriver de vigtigste rammer for brug af hjemmesiden, produktvisning, bestilling, betaling, levering, annullering, returnering, refundering, behandling af personoplysninger samt håndtering af eventuelle tvister.
Når du bruger hjemmesiden eller afgiver en ordre, accepterer du disse vilkår i det omfang, de kan anvendes efter gældende lovgivning. Intet i vilkårene begrænser de rettigheder, som du har som forbruger efter ufravigelige regler.
Brug af hjemmesiden
Hjemmesiden er beregnet til almindelig brug i forbindelse med browsing, produktundersøgelse, bestilling og kundeservice.
Når du bruger hjemmesiden, skal de oplysninger, du afgiver, være korrekte og tilstrækkelige til det formål, de indsamles til. Det gælder blandt andet kontakt- og leveringsoplysninger, når du gennemfører et køb.
Hjemmesiden må ikke anvendes til aktiviteter, der er ulovlige, skadelige for andre brugere eller kan påvirke hjemmesidens sikkerhed, funktionalitet eller drift.
Hvis hjemmesiden giver mulighed for at oprette en brugerkonto, er du ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for at kontakte os, hvis du bliver opmærksom på uautoriseret brug af kontoen.
Vi kan foretage tekniske ændringer, vedligeholdelse eller midlertidige begrænsninger af hjemmesiden, når det er nødvendigt for drift, sikkerhed eller forbedring af funktionerne.
Produkter, oplysninger og priser
Vi forsøger at præsentere produktbeskrivelser, billeder, mål, materialer, farver, priser og andre produktoplysninger så præcist som muligt.
Møbler kan dog fremstå lidt anderledes på forskellige skærme, navnlig hvad angår farvenuancer. Mindre visuelle forskelle mellem produktbilleder og det faktiske produkt udgør ikke i sig selv en fejl, når produktet ellers svarer til de angivne egenskaber.
Produktudbud og lagerstatus kan ændre sig løbende. At et produkt kan vises på hjemmesiden eller placeres i en indkøbskurv, er ikke nødvendigvis en garanti for, at varen fortsat er på lager på det tidspunkt, hvor ordren behandles.
De priser og eventuelle leveringsomkostninger, der gælder for ordren, vises som en del af købsprocessen.
Hvis der opstår en åbenlys pris- eller systemfejl, forbeholder vi os ikke en ubegrænset ret til at ændre en allerede bindende aftale. Fejlen håndteres i overensstemmelse med gældende regler og de konkrete omstændigheder.
Bestillinger og betaling
En ordre afgives ved at gennemføre den bestillingsproces, der er tilgængelig på hjemmesiden.
Før ordren afsluttes, har du mulighed for at kontrollere de væsentlige oplysninger, herunder valgte produkter, antal, leveringsoplysninger og den samlede pris.
Betaling kan foretages med de betalingsmetoder, der vises på hjemmesiden. De tilgængelige kortbaserede betalingsmuligheder omfatter Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover og Diners Club.
En ordrebekræftelse kan sendes efter modtagelsen af en ordre. Ordrebehandlingen er dog afhængig af, at betalingsoplysningerne kan godkendes, og at varen kan leveres.
Hvis en betaling afvises eller ikke gennemføres, kan ordren ikke behandles som normalt, før betalingsproblemet er løst.
Hvis en ordre ikke kan gennemføres på grund af eksempelvis manglende lager eller en anden væsentlig fejl, vil situationen blive håndteret efter gældende forbrugerregler, og eventuelle relevante beløb vil blive refunderet efter de gældende betingelser.
Levering og transport
Vi leverer til adresser i hele Danmark.
Den normale behandlingstid er 1–3 hverdage. Efter afsendelse er den forventede leveringstid normalt 8–12 hverdage.
UPS anvendes som transportør i forbindelse med leveringen.
Ordrer på eller over kr.891.26 leveres uden leveringsgebyr. For ordrer under denne grænse er leveringsgebyret kr.71.01.
De gældende leveringsoplysninger og omkostninger vises som en del af bestillingsprocessen.
Leveringstider er estimater og kan påvirkes af transportforhold, adresseforhold, ekstraordinære hændelser eller andre forhold uden for den normale ordrebehandling.
Du er ansvarlig for at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse. Hvis nødvendige oplysninger mangler eller er forkerte, kan dette påvirke leveringstiden.
Hvis en ordre bliver forsinket, eller der opstår et problem under transporten, kan du kontakte kundeservice, så situationen kan undersøges.
Annullering af ordrer
Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at annullere ordren. Når annulleringen kan gennemføres, refunderes det relevante beløb efter de gældende refunderingstider.
Når en ordre allerede er afsendt, kan den normalt ikke stoppes gennem en almindelig direkte annullering. Dette begrænser dog ikke de rettigheder, som du måtte have efter reglerne om fortrydelse og returnering.
En anmodning om annullering efter afsendelse kan derfor ikke automatisk behandles som en almindelig ordreannullering.
Fortrydelse, returnering og refundering
Forbrugere i Danmark har som udgangspunkt en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret ved fjernsalg, når betingelserne for denne ret er opfyldt.
Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager varen. Du behøver ikke begrunde, hvorfor du ønsker at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret.
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en 30-dages returordning efter de betingelser, der gælder for denne frivillige ordning. Den frivillige returperiode begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret.
Ved en almindelig returnering skal varen håndteres forsvarligt og returneres i overensstemmelse med de gældende returkrav. Hvis varen er blevet beskadiget eller værdiforringet som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan reglerne om værdiforringelse finde anvendelse, hvor loven tillader det.
Ved returnering af en vare, der er forkert leveret, beskadiget ved levering eller behæftet med en mangel, påvirker disse vilkår ikke dine lovbestemte rettigheder. Afhængigt af situationen kan du have ret til eksempelvis afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.
Der tilbydes ikke almindelig direkte ombytning som standard. Hvis du ønsker en anden model, størrelse eller farve, kan løsningen derfor være at returnere den oprindelige vare og gennemføre et nyt køb. Dette ændrer ikke de rettigheder til afhjælpning eller omlevering, som følger af gældende forbrugerregler ved mangelfulde varer.
Når en godkendt returnering er modtaget og behandlet, påbegyndes refunderingen normalt inden for 1–3 hverdage. Det faktiske tidspunkt, hvor pengene fremgår af den oprindelige betalingsmetode, kan variere og forventes normalt at være 2–3 dage derefter.
Refundering sker som udgangspunkt til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, medmindre andet følger af gældende regler eller aftales lovligt.
Personoplysninger og databeskyttelse
For at kunne håndtere ordrer, betaling, levering, kundeservice og andre funktioner på hjemmesiden kan det være nødvendigt at behandle personoplysninger.
Behandlingen sker i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) og relevante danske databeskyttelsesregler.
Oplysninger kan blandt andet anvendes til at gennemføre køb, kommunikere om ordrer, håndtere returneringer og refunderinger, sikre hjemmesidens drift samt opfylde relevante juridiske forpligtelser.
Når behandling kræver et gyldigt samtykke, kan du trække dette samtykke tilbage i overensstemmelse med de gældende regler.
Du har de rettigheder, der følger af databeskyttelsesreglerne, herunder relevante rettigheder til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, indsigelse og dataportabilitet.
Ansvar og begrænsninger
Vi bestræber os på at holde hjemmesiden, produktinformationen og ordreprocessen tilgængelig og opdateret.
Der kan dog forekomme midlertidige afbrydelser som følge af vedligeholdelse, tekniske problemer, netværksforhold eller andre omstændigheder, som ikke med rimelighed kan undgås.
Intet i disse vilkår skal fortolkes som en begrænsning af ansvar eller rettigheder, som ikke lovligt kan begrænses over for en forbruger.
Forbrugerens lovbestemte rettigheder vedrørende mangelfulde varer, fortrydelse, returnering, refundering eller andre obligatoriske beskyttelser berøres ikke af eventuelle ansvarsbegrænsninger i disse vilkår.
Ændringer af vilkårene
Disse vilkår kan ændres, når det er nødvendigt på grund af ændringer i hjemmesidens funktioner, salgsprocesser, juridiske krav eller andre relevante forhold.
En ændring gælder ikke automatisk med tilbagevirkende kraft for en allerede indgået aftale, når dette ville være i strid med gældende regler eller dine rettigheder som forbruger.
Den version af vilkårene, der er gældende på tidspunktet for det relevante køb, er udgangspunktet for den pågældende ordre, med forbehold for ufravigelige lovbestemmelser.
Lovvalg og tvister
Disse vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med de regler, der gælder for det relevante forbrugerforhold og det danske marked.
Hvis en tvist opstår, opfordres parterne til først at forsøge at finde en praktisk løsning gennem dialog.
Dette påvirker ikke forbrugerens ret til at anvende de klage- eller tvistløsningsmuligheder, som følger af gældende lovgivning.
Intet i dette afsnit har til formål at fratage en dansk forbruger beskyttelse, som følger af ufravigelige regler, der gælder for forbrugerforholdet.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om disse vilkår, en ordre eller brugen af hjemmesiden, kan du kontakte:
E-mail: hello@havieldova.com
Telefon: +1 (337) 681-4527
Adresse: 638 Cleveland St, Lake Charles, LA 70601, United States
Åbningstid: Mandag–fredag kl. 09:00–18:00(CET)